Retourneren

Heeft u een artikel ontvangen waar u toch niet tevreden over bent? Of is er een andere reden waarom u een artikel of bestelling wilt terugsturen? Bij Sportbase is retourneren geen probleem. We hanteren een aantal voorwaarden voor het retourneren van artikelen. Wanneer u rekening houdt met onderstaande voorwaarden zullen wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen (na ontvangst van uw retourzending) terugstorten op uw rekening. U ontvangt een bevestiging per e-mail wanneer dit het geval is. De onderstaande voorwaarden en informatie zijn van toepassing op bestellingen in Nederland, België en Luxemburg.

RETOURVOORWAARDEN

• Stuur het artikel of de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling retour.
• Het retourformulier is volledig en correct ingevuld en bijgevoegd bij de retourzending.
• De artikelen zitten in de originele productverpakking.
• Het artikel of de artikelen zijn compleet, niet gebruikt, gedragen of beschadigd.
• Gebruik (indien mogelijk) de originele verzendverpakking om de artikelen retour te zenden.
• Retourzendingen zijn voor risico van de klant. Sportbase is niet aansprakelijk voor het beschadigd- of zoekraken van retourzendingen of artikelen.

STAPPEN RETOURZENDING

1. Vul het retourformulier volledig en correct in en voeg deze bij de retourzending.
2. Stuur het pakket goed dichtgeplakt en gefrankeerd met het postbedrijf van uw keuze retour naar onderstaand retouradres. De kosten voor retourzendingen worden niet door Sportbase vergoed en zijn voor rekening van de klant. Bewaar altijd goed het verzendbewijs met de track & trace code.
   Retouradres:
   Sportbase Business Benelux BV
   Waanderweg 52
   7812 HZ Emmen
   Betreft: Retourzending
3. Uw retourzending wordt na ontvangst door Sportbase verwerkt. Alle teruggestuurde artikelen worden geïnspecteerd bij binnenkomst.
4. Binnen 10 werkdagen na ontvangst van de retourzending wordt, indien aan de voorwaarden is voldaan, het aankoopbedrag (zonder de berekende verzendkosten) op de rekening waarmee de bestelling is geplaatst teruggestort. Indien niet aan de voorwaarden voor retour is voldaan, bestaat de kans dat u het aankoopbedrag exclusief verzendkosten niet (volledig) terugkrijgt.

VERZEND- EN RETOURKOSTEN

De verzendkosten voor heenzending worden niet door Sportbase vergoed en zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer een verkeerd artikel ontvangen is of wanneer een artikel kapot of beschadigd is aangekomen bij ontvangst van de bestelling. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant behalve wanneer een verkeerd artikel ontvangen is of wanneer een artikel kapot of beschadigd is aangekomen bij ontvangst van de bestelling.

VERKEERDE ARTIKEL ONTVANGEN OF IS HET ARTIKEL KAPOT OF BESCHADIGD?

Ondanks dat we erg ons best doen, kan het voorkomen dat u een verkeerd artikel hebt ontvangen of dat er een artikel beschadigd of kapot binnenkomt bij ontvangst. We vinden dit uiteraard erg vervelend en helpen u graag om dit op te lossen. Stuur een mail naar klantenservice@sportbase.com met uw ordernummer en we helpen u zo snel mogelijk om het juiste artikel of een nieuw artikel naar u op sturen. Bij een retournering zullen wij na ontvangst van uw retourzending beoordelen of een artikel daadwerkelijk beschadigd of kapot is. Er wordt na de beoordeling een nieuw artikel opgestuurd of er kan gekozen worden voor terugbetaling. 

RUILEN

Bij Sportbase is het helaas niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wel kunt u gemakkelijk uw aankoop retourneren en het gewenste artikel bestellen in onze webshop.

HERROEPINGSRECHT

Als klant van Sportbase heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Om gebruik te maken van dit recht moet u ons binnen het herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst van de bestelling op de hoogte stellen. Gebruik hier het herroepingsformulier van Sportbase.com voor. Stuur het ingevulde formulier als bijlage via e-mail naar: klantenservice@sportbase.com.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product compleet, ongebruikt en niet beschadigd in de originele verzendverpakking aan ons geretourneerd moeten worden. Het terugsturen van een bestelling kan door de stappen van retourzending te volgen (hierboven te vinden). De kosten voor retourzending zijn voor uw eigen rekening en worden niet door Sportbase vergoed.

Wij zullen vervolgens, indien aan de voorwaarden voor retourzending is voldaan, het verschuldigde orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten op de rekening waarmee de bestelling is geplaatst.